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日前，Zebra Technologies 委托第三方在亞太地區(qū)調(diào)查了提供外勤服務的領(lǐng)先企業(yè)的了五個服務類別：現(xiàn)場服務、車隊管理、現(xiàn)場銷售、門店直送和商品快遞服務。調(diào)查詢問了他們的組織如何評估和使用為商業(yè)用途而設(shè)計的移動技術(shù)以及新興技術(shù)，以應對影響外勤服務的市場和技術(shù)趨勢。

調(diào)查顯示，亞太地區(qū)44%的企業(yè)將投資移動技術(shù)視為重中之重。企業(yè)將針對顛覆性技術(shù)和企業(yè)級移動設(shè)備進行投入，以提高其外勤服務一線員工的生產(chǎn)力以及提升客戶的滿意度。無論是 B2C 還是 C2C，客戶都依賴于在線訂購服務電話和產(chǎn)品交付的便利性，從而在整個客戶體驗中創(chuàng)造更大便利性的期望。目前，客戶正在在線追蹤派送和預約服務，并圍繞服務計劃個人或業(yè)務活動。他們還期望更快的交貨和服務。數(shù)字化賦能的客戶正在使用技術(shù)來保持現(xiàn)場組織的確實性。在線評論和社交媒體帖子已經(jīng)成為競爭力和重要性的關(guān)鍵。

由此得出外勤服務變化的三大趨勢：

1. 績效和便利性期望不斷增長

電子商務和移動連接為客戶提供了更多的訂購商品和服務的方式，而在線反饋平臺則使他們能夠使服務提供商達到更高的性能標準：

• 到 2021 年，全球電子商務零售額預計將達到 4.48 萬億美元。1 全球 B2B 的電子商務銷售額要高得多，估計2018 年為 10.6 萬億美元2。

• 在對未來的外勤服務調(diào)查中，66% 的人說電子商務推動了對更快的外勤服務的需求。

• 90% 的消費者在訪問企業(yè)前閱讀在線評論，88% 的消費者信任在線評論和個人推薦，86% 的消費者不愿從在線評論負面的企業(yè)處購買。3

2. 移動技術(shù)在現(xiàn)場替代紙張

• 58% 的人將移動技術(shù)擴展到企業(yè)范圍內(nèi)的應用?到 2023 年達到 97%。

• 如今，74% 的組織在其五分之一以上的外勤服務中依賴紙質(zhì)系統(tǒng)?到 2023 年，幾乎 35% 的組織將不再依賴紙張工作。

• 從 2018 年到 2023 年，使用內(nèi)置條碼掃描儀的手持移動數(shù)據(jù)終端預計將增長 41%，移動打印機將增長 60%，耐用平板電腦將增長 57%。

3. 新興技術(shù)和更快的網(wǎng)絡(luò)正在顛覆外勤服務

• 變革性外勤服務技術(shù)的采用是實質(zhì)性的：傳感器、射頻識別 (RFID) 和智能標簽 (66%)；區(qū)塊鏈 (59%)；增強或虛擬現(xiàn)實 (57%)。

• 超過四分之一的決策者認為這些技術(shù)具有顛覆性：AR/VR (43%)、區(qū)塊鏈 (22%) 和傳感器、RFID 和智能標簽(20%) 。

• 66% 的人認為 4G/5G 是推動外勤服務投資的主要因素之一。

斑馬技術(shù)公司大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧，接受采訪時表示：“移動優(yōu)先業(yè)務正引領(lǐng)著其他業(yè)務部門提供比以往更好的現(xiàn)場服務性能。在短短幾年內(nèi)，5G 無線技術(shù)將在云計算和物聯(lián)網(wǎng)邊緣計算中實現(xiàn)并行高速大數(shù)據(jù)處理。更大的計算能力將推動機器學習算法在應用程序中的開發(fā)，以推動更專業(yè)的高性能工作流的創(chuàng)建，從而節(jié)省時間和金錢。”

57% 的調(diào)查參與者同意他們的外勤服務策略是“移動優(yōu)先”，這表明他們知道采用移動技術(shù)可以提高團隊的績效。這一移動優(yōu)先集團正在以三種方式改變外勤服務。隨著企業(yè)投資移動技術(shù)的需求日益增長，斑馬技術(shù)推出全新TC57 耐用型觸控數(shù)據(jù)終端，旨在為一線工作人員提供更佳的企業(yè)級移動設(shè)備。TC57耐用型觸控數(shù)據(jù)終端專為企業(yè)用戶設(shè)計，其在TC56 觸控式數(shù)據(jù)終端的基礎(chǔ)上增加了一個新平臺和一些新功能，用于在企業(yè)外部提供卓越的企業(yè)級觸控數(shù)據(jù)采集體驗。TC57不僅堅固耐用，還能為一線員工提供可靠的蜂窩服務和更快的連接，設(shè)備管理也比以往更為簡單。借助功能強大的Mobility DNA 應用程序，TC57將員工的工作效率和設(shè)備價值提高至新的水平。